Sous Retours, réparations et assistance, vous pouvez annoncer différents cas de service. On distingue en premier lieu les défauts et les dommages dus au transport.
Votre produit est cassé ou défectueux
Si votre produit présente un défaut pendant ou en dehors de la période de garantie, vous pouvez annoncer un défaut ici. Nous examinerons alors avec le centre de service la solution qui s'applique et vous en tiendrons informé.
- Pour un défaut du produit pendant la période de garantie, les frais sont couverts par cette dernière. Vous trouverez un complément d'information concernant ce point dans nos Conditions de garantie et CGV.
- Si votre produit se casse en dehors de la garantie ou si l'examen du produit révèle que la réparation n'est pas couverte par la garantie, vous pouvez demander, à vos frais, une « réparation hors garantie ». Si vous y renoncez, le produit non réparé vous sera renvoyé ou mis au rebut. Les frais survenant lors du test de l'appareil peuvent vous être facturés.
Votre commande a été endommagée pendant le transport.
Dans les 8 jours suivant la réception, vous pouvez déclarer les dommages causés par le transport comme un produit défectueux. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une déclaration de dommage après l'expiration du délai de réclamation.
Afin de vérifier le défaut avec notre partenaire logistique, nous avons besoin d'une photo du produit endommagé ainsi que de l'emballage.
Nous vérifierons votre demande avec nos partenaires logistiques et vous informerons dès que possible de la suite des opérations.