Quelles sont les solutions possibles pour mon cas de garantie ?
Le centre de service responsable examine la demande de garantie et vous propose l'une des options suivantes :
- réparation gratuite (la période de garantie initiale du produit continue à courir normalement) ;
- remplacement par un produit équivalent utilisé ou réparé ;
- remplacement par un produit neuf par Digitec Galaxus ;
- avoir ou réduction du montant de l'achat.
Quels sont les types de garanties ?
Dans l'aperçu des produits, vous trouverez des informations sur la garantie du produit concerné sous la rubrique « retours et garanties ». On fait la différence entre les types de garanties suivants :
- Bring-In
Vous pouvez nous envoyer le produit défectueux ou l'apporter dans l'une de nos succursales. Une fois le cas clos, le produit est renvoyé au client par la Poste ou, si le client le souhaite, retourné dans une succursale pour être récupéré. - Pick Up & Return
Les produits défectueux seront récupérés par le fabricant et renvoyés une fois la réparation terminée. Aucuns frais supplémentaires ne sont engendrés. - On-Site
Vous pouvez contacter directement le centre de service et prendre rendez-vous avec le technicien qui vient examiner l'appareil sur place et, si possible, le répare. Si une réparation sur place n'est pas possible, l'article est emporté et relivré une fois la réparation effectuée. Retrouvez de plus amples informations ici. - Service d'échange express
Avec le service d'échange express, vous recevrez directement un nouvel appareil ou un avoir correspondant dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre produit au point de service. Retrouvez de plus amples informations ici.
Je viens de recevoir mon produit, vais-je obtenir une solution plus rapide ?
Tant que votre produit se trouve encore dans la période permettant de déclarer un défaut après réception, nous pouvons vous proposer un remplacement direct par un nouvel appareil. Comme vous n'avez que 14 jours pour faire valoir vos droits, il est primordial que vous nous informiez le plus tôt possible du défaut de votre produit.
Les délais pour signaler des défauts après réception sont indiqués dans les détails du produit sous la rubrique « défectueux à la réception (DoA) ».
Puis-je faire réparer mon produit directement dans une succursale digitec ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible, car nous n'avons pas de centre de services. Tous les produits achetés chez nous sont directement réparés par un centre de service certifié.
Est-il possible d'échanger directement mon produit défectueux ?
Un échange direct n'est possible que si le produit défectueux se trouve encore dans la période permettant de déclarer un défaut après réception. Vous trouverez le délai exact dans l'aperçu du produit respectif sous la rubrique « retours et garanties ».
Est-ce que je reçois un appareil de remplacement pour la durée de réparation de mon produit ?
Nous ne pouvons proposer des appareils de remplacement qu'en cas de réparation d'un téléphone portable. Dans ce cas, une caution, qui sera remboursée après le retour du produit, est exigée pour le produit de location. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours vous prêter le même modèle que celui qui est en réparation.
J'ai encore des données importantes sur mon appareil. Seront-elles encore sur l'appareil après la réparation ?
Nous vous recommandons de toujours sauvegarder toutes les données avant de remettre l'appareil. Dans le cas d'une mémoire de données endommagée ou d'un remplacement complet de l'appareil, il faut s'attendre à une perte de données, pour laquelle nous déclinons toute responsabilité.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de garantie ainsi que dans nos CGV.