En général, nous vous recommandons d'essayer d'abord votre carte SIM dans un autre appareil. Si cela résout le problème, c'est probablement dû à l'appareil que vous utilisez.
Sinon, vous trouverez ici une liste des problèmes les plus courants et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Je peux passer des appels téléphoniques, mais je n'ai pas accès à Internet :
- vérifiez les paramètres système de votre appareil et assurez-vous que les données mobiles sont activées ;
- assurez-vous d'avoir un Access Point Name (Identifiant du point d'accès). Vous pouvez y saisir le nom « Internet » ;
- veuillez activer les Données mobiles dans votre cockpit.
Si rien n'y fait, contactez-nous afin que nous vérifiions votre raccordement.
Mon ancien code PIN ne fonctionne plus :
- lorsque vous passez à digitec connect, vous recevez également un nouveau code PIN et PUK avec votre nouvelle carte SIM. Ces derniers se trouvent au dos de la carte SIM reçue par la poste.
Ma carte SIM n'est pas reconnue, j'obtiens l'un des messages d'erreur suivants :
- « Aucune carte SIM insérée. » ;
- « SIM manquante » ;
- « SIM non configurée ».
Dans ce cas, votre carte SIM est probablement défectueuse. Veuillez nous contacter, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM gratuitement.
Si vous rencontrez d'autres difficultés avec votre abonnement, veuillez contacter notre équipe mobile dédiée directement à l'adresse mobiles@digitecgalaxus.ch.