Une fois votre commande envoyée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis.
Dans votre compte client, sous « commandes », vous trouvez aussi le numéro d'envoi. Vous pouvez également voir si votre colis a déjà été envoyé ou s'il est encore en cours de préparation.
Que signifie « prêt à être expédié » ?
Le produit est en stock et est préparé pour l'expédition. La commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits de votre commande seront prêts à être envoyés. Si vous voulez que cela aille plus vite, vous pouvez activer la livraison partielle.
Le colis a été envoyé, mais n'est pas arrivé chez moi
Vérifiez tout d'abord si le colis n'a pas été livré chez un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le statut de l'envoi n'a pas changé depuis plusieurs jours, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la localisation de votre colis. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.
Si votre colis est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, cet article vous sera utile.
Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?
Tous les produits ne proviennent pas directement de notre entrepôt. Les produits de nos partenaires vous sont donc livrés directement et dans un colis séparé. Une confirmation d'expédition séparée vous sera envoyée par e-mail pour chaque colis expédié.