Après avoir enregistré un produit défectueux dans votre compte client, veuillez l'envoyer directement au centre de service indiqué afin que votre demande de garantie puisse être vérifiée. Si votre demande est confirmée, le centre de service décidera si votre produit sera réparé, remplacé ou fera l'objet d'un avoir.
Liste de contrôle pour un traitement aussi rapide que possible
- Envoyez votre demande de garantie pour le produit (elle figure dans votre compte client sous Cas de service).
- Sauvegardez l'ensemble des données avant de rendre votre appareil et supprimez tous les verrouillages de sécurité et mots de passe. Dans le cas d'une mémoire de données endommagée ou d'un remplacement complet de l'appareil, il faut s'attendre à une perte de données, pour laquelle nous déclinons toute responsabilité.
- Emballez bien le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Les dommages résultants de l'expédition ne sont pas couverts par la garantie.
- Le produit doit être envoyé avec tous ses accessoires. S'il n'est pas complet, le traitement de la demande peut être retardé.
Existe-t-il un échange direct ou des appareils de remplacement ?
- Un remplacement direct par un nouvel appareil n'est possible que pendant la période permettant de déclarer un défaut après réception. Comme vous n'avez que 14 jours pour faire valoir vos droits, il est primordial que vous nous informiez le plus tôt possible du défaut de votre produit. Les délais de signalement du défaut après réception sont indiqués dans les détails du produit sous la rubrique « Défectueux à la réception (DoA) ».
- Nous ne pouvons proposer des appareils de remplacement qu'en cas de réparation d'un téléphone portable. Dans ce cas, une caution, remboursée après retour du produit, est exigée pour le produit de location. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours vous prêter le même modèle que celui qui est en réparation.