Nel caso di un prodotto difettoso, ci sono due modi per richiedere una riparazione, con o senza garanzia. I danni dovuti ad un uso improprio non sono coperti dalla garanzia. Trovi maggiori informazioni sull’argomento nelle nostre Condizioni di garanzia così come nelle nostre CGC.
Con garanzia
Se durante il periodo di garanzia il prodotto manifesta delle mancanze, tramite il tuo conto cliente puoi segnalare un difetto. Per un disbrigo rapido e senza intoppi delle richieste di garanzia è assolutamente necessario registrare il difetto sul conto cliente. I costi sono coperti dalla garanzia.
Senza garanzia
Se il prodotto si rompe al di fuori della validità della garanzia oppure se l'ispezione del prodotto difettoso rivela che la riparazione non è coperta dalla garanzia, è possibile inoltrare una «Richiesta di riparazione fuori garanzia» a proprie spese. In caso contrario, il prodotto non riparato verrà restituito o smaltito. I costi per l’ispezione del dispositivo possono essere addebitati al cliente.
Danni di trasporto
Se il tuo prodotto viene danneggiato durante il trasporto, invia una richiesta immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine tramite modulo di contatto e seleziona «Segnala danni di trasporto: articoli danneggiati durante la spedizione». Necessitiamo delle seguenti informazioni per l’elaborazione del caso:
- Numero d’ordine
- Breve descrizione del danno
- Foto dell’articolo e dell’imballaggio danneggiati
Esamineremo la tua richiesta insieme ai nostri partner logistici e ti informeremo al più presto su come procedere.