In linea di principio, per prima cosa ti consigliamo di provare la scheda SIM in un altro dispositivo. Se il problema si risolve, probabilmente è dovuto al dispositivo che stai utilizzando.
In caso contrario, qui trovi un elenco dei problemi più comuni e cosa puoi fare per risolverli:
Posso telefonare, ma non ho accesso a Internet:
- Controlla le impostazioni di sistema del dispositivo e assicurati che i dati mobili siano abilitati.
- Assicurati di avere un Access Point Name (APN). Puoi utilizzare il nome «Internet».
- Controlla di non avere attivo un blocco Internet e, se è attivo, disattivalo nel cockpit.
Se il problema non si risolve, contattaci. Verificheremo la tua connessione.
Il codice PIN che ho utilizzato fino ad ora non funziona più:
- Quando passi a digitec connect, con la nuova scheda SIM ricevi anche un nuovo codice PIN e PUK. Troverai entrambi sul retro della scheda SIM che ti abbiamo inviato per posta.
La mia scheda SIM non viene riconosciuta, ricevo uno dei seguenti messaggi di errore:
- «Nessuna scheda SIM inserita»
- «SIM mancante»
- «SIM non configurata»
In questo caso, la scheda SIM probabilmente è difettosa. Contattaci, te ne invieremo una nuova gratuitamente.
Se continui ad avere difficoltà con il tuo abbonamento, contatta il nostro team Mobile dedicato direttamente all'indirizzo mobiles@digitecgalaxus.ch. Esamineremo il tuo caso e ti aiuteremo a risolverlo.