Di quali opzioni di soluzione dispongo per il mio caso di garanzia?
Digitec Galaxus o il commerciante offre le seguenti prestazioni di garanzia:
- Riparazione gratuita (il periodo di garanzia originale del prodotto decorre normalmente)
- Sostituzione con un prodotto equivalente usato o riparato
- Sostituzione con un nuovo prodotto Digitec Galaxus
- Nota di credito o riduzione dell'importo dell'acquisto
Quali tipi di garanzia esistono?
Nella panoramica del prodotto trovi informazioni sulla garanzia del rispettivo prodotto sotto «Resi e garanzia». Si distingue tra i seguenti tipi di garanzia:
- Bring-in
Puoi inviarci il prodotto difettoso o portarlo in uno dei nostri negozi. Una volta che il caso è stato risolto, ti rispediamo il prodotto o, se preferisci, puoi ritirarlo presso una filiale. - Pick Up & Return
I prodotti difettosi vengono ritirati dal produttore e rispediti al termine della riparazione. In questi caso non vengono applicate ulteriori spese aggiuntive. - On-site
Puoi contattare direttamente il centro di assistenza e fissare un appuntamento con un tecnico, che si recherà sul posto per esaminare il guasto e ripararlo. Se non è possibile una riparazione in loco, l’articolo viene portato al centro di riparazione e restituito gratuitamente una volta che il problema sarà stato risolto. Qui trovi ulteriori informazioni in merito. - Servizio di sostituzione rapido
Con il Servizio di sostituzione rapido ricevi uno scambio immediato con un nuovo dispositivo o una nota di credito corrispondente entro 24 ore dall'arrivo del tuo prodotto presso il centro di assistenza. Qui trovi maggiori informazioni.
Posso far riparare il mio prodotto direttamente in un negozio digitec?
Purtroppo non è possibile, poiché non disponiamo di un centro di assistenza proprio. Tutti i prodotti acquistati da noi vengono riparati direttamente presso un centro assistenza certificato.
Riceverò un prodotto sostitutivo durante il periodo di riparazione del mio articolo?
Possiamo offrire dispositivi sostitutivi solo in caso di riparazione di cellulari. In questo caso è richiesta una cauzione per i prodotti sostitutivi, che sarà rimborsata dopo la restituzione degli stessi. Si prega di notare che non possiamo sempre offrire come sostituto lo stesso apparecchio acquistato.
È possibile una sostituzione diretta del mio prodotto difettoso?
Una sostituzione diretta è possibile solo se il periodo di notifica del difetto è ancora valido. Trovi le scadenze esatte nella panoramica del rispettivo prodotto alla voce «Resi e garanzia».
Cosa significa difettoso al ricevimento (DOA)?
Una garanzia Defective-On-Arrival (DOA) è una garanzia che permette a un prodotto che è già difettoso al momento della ricezione di essere sostituito direttamente con un prodotto nuovo. In un tale caso di garanzia, si può semplicemente segnala un difetto. Si noti che un prodotto danneggiato durante il trasporto non è coperto dalla politica di garanzia DOA. In questo caso, è necessario presentare un reclamo per danni da trasporto.