Bei einem defekten Produkt gibt es zwei Möglichkeiten eine Reparatur anzumelden, entweder mit oder ohne Garantie. Beschädigungen, die auf unsachgemässe Bedienung zurückzuführen sind, fallen nicht unter Garantie. Weitere Informationen findest du in unseren Garantierichtlinien, sowie in unseren AGBs.
Mit Garantie
Sollte sich im Laufe der Garantiezeit Produktmangel bemerkbar machen, kannst du direkt in deinem Kundenkonto den Defekt anmelden. Für einen schnellen und reibungslosen Ablauf ist bei Garantiefällen eine Registrierung des Defekts im Kundenkonto zwingend nötig. Die Kosten werden von der Garantie gedeckt.
Ohne Garantie
Falls dein Produkt ausserhalb der Garantie kaputt geht oder wenn sich bei der Prüfung des defekten Produkts herausstellt, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so kannst du auf eigene Kosten einen „Reparaturauftrag ausserhalb Garantie“ erteilen. Verzichtest du darauf, bekommst du das nicht reparierte Produkt zurückgesendet oder es wird entsorgt. Angefallene Kosten für die Prüfung des Geräts können verrechnet werden.
Transportschaden
Wenn dein Produkt beim Transport beschädigt wurde, reiche umgehend nach dem Erhalt der Bestellung eine Anfrage via Kontaktformular ein und wähle "Probleme mit einer Bestellung: Ich habe ein äusserlich beschädigtes Produkt erhalten" als Anfragegrund. Folgende Informationen benötigen wir für die Bearbeitung:
- Auftragsnummer deiner Bestellung
- Beschreibung des Schadens
- Fotos des Schadens und der Verpackung
Wir werden deine Anfrage zusammen mit unseren Logistikpartnern prüfen und dich so rasch als möglich über die weiteren Schritte informieren.